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¿Está cubierta la mediación como vía de solución de controversias en los seguros de coche?

La mediación fue incorporada en 2015 en la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor, como medio de resolución de las controversias surgidas como consecuencia de un accidente. ¿Lo ofrecen las aseguradoras como servicio al asegurado?
Muchas gracias por su atención

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Respuesta del Experto

Hola,

Las compañías disponen de un servicio de Defensor del asegurado que se encarga de mediar en cualquier conflicto que pueda surgir entre el cliente y la aseguradora. Se trata de una entidad o un experto independiente que es designado por una o varias compañías para la resolución de conflictos y reclamaciones de los tomadores del seguro, los asegurados, los beneficiarios y los terceros perjudicados contra dichas entidades.

En tu póliza de Coche figuran las medidas de resolución de conflictos que tu aseguradora ha previsto para este tipo de casos. Así que si estás en medio de un conflicto, lo normal sería que acudieras al Defensor del Asegurado. Ya que como te decíamos, cada compañía tiene uno que trabaja con independencia y sus decisiones tienen carácter obligatorio para la aseguradora aunque no para el cliente. Por ello, si después de llevar a cabo el proceso no estás satisfecho con la resolución puedes recurrir a otras vías, como, por ejemplo, apelar a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.

Respuesta de: Alba Ruiz
23-03-2018