Respuesta del Experto
Hola,
Las compañías disponen de un servicio de
Defensor del asegurado que se encarga de mediar en cualquier conflicto que pueda surgir entre el cliente y la aseguradora. Se trata de una entidad o un experto independiente que es
designado por una o varias compañías para la
resolución de conflictos y
reclamaciones de los tomadores del seguro, los asegurados, los beneficiarios y los terceros perjudicados contra dichas entidades.
En tu
póliza de Coche figuran las medidas de resolución de conflictos que tu aseguradora ha previsto para este tipo de casos. Así que si estás en medio de un conflicto, lo normal sería que acudieras al Defensor del Asegurado. Ya que como te decíamos, cada compañía tiene uno que
trabaja con independencia y sus decisiones tienen
carácter obligatorio para la aseguradora aunque no para el cliente. Por ello, si después de llevar a cabo el proceso no estás satisfecho con la resolución puedes recurrir a otras vías, como, por ejemplo, apelar a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
recurrir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
Respuesta de: Alba Ruiz
23-03-2018